Politique de remboursement

Retours et remboursements

Vous changez d'avis ? Vous pouvez nous retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception. Le détail complet et le formulaire de rétractation figurent sur notre page Retours & remboursements.

1. Prévenez-nous

Écrivez-nous à contact@mimauroyal.com avec votre numéro de commande et le produit concerné, via notre formulaire de contact, par le formulaire type de rétractation ou par toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté. Vous n'avez pas à justifier votre décision. Nous vous adressons un accusé de réception par e-mail et la marche à suivre sous 48 h ouvrées.

2. Renvoyez le produit

Renvoyez-le au plus tard 14 jours après nous avoir informés, à : MiMAU ROYAL – Service retours (VELNIS INVEST), 29 A route de Woippy, 57050 Metz, France. Il doit être complet (accessoires, notice, filtres, pièces de montage) et non utilisé, si possible dans son emballage d'origine. Vous pouvez le déballer et l'examiner comme en magasin ; un produit utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner peut faire l'objet d'une retenue correspondant à sa dépréciation (article L221-23 du Code de la consommation). Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.

3. Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (base livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, avec le même moyen de paiement. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit ou d'une preuve de son expédition.

4. Produit défectueux ou non conforme

Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande. Dans le cadre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans à compter de la livraison), vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du produit, sans frais ; à défaut, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou le remboursement, dans les conditions prévues par la loi. Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Les frais de retour sont alors à notre charge.