Livraison & expédition

Politique d'expédition

Chez MiMAU ROYAL, nous souhaitons que vous sachiez précisément d'où vient votre commande, combien de temps elle mettra à vous parvenir et combien coûte la livraison. Voici toutes les informations, en toute transparence.

Zone de livraison

Nous livrons la France métropolitaine, Corse comprise. Les DROM et les autres pays ne sont pas desservis pour le moment.

Frais de livraison

  • Commande inférieure à 49 € : frais de livraison de 7 €.
  • Commande à partir de 49 € : livraison offerte.

Le montant des frais de livraison est toujours indiqué avant la validation de votre commande. Le seuil de 49 € s'apprécie sur le montant des articles après application des éventuels codes de réduction et réductions automatiques (offres groupées).

D'où sont expédiés nos produits ?

Pour vous proposer nos accessoires au meilleur prix, nous travaillons avec des entrepôts partenaires qui expédient directement votre commande. Ces entrepôts sont situés principalement en Chine : c'est la raison pour laquelle nos délais sont plus longs que ceux d'un entrepôt situé en France : nous préférons vous le dire clairement avant votre achat.

Si votre commande comporte plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés depuis des entrepôts différents et vous parvenir en plusieurs colis, à quelques jours d'intervalle. Les frais de livraison ne sont facturés qu'une seule fois par commande.

Délais de livraison

  • Délai total : 18 jours ouvrés maximum à compter de la validation de votre commande.
  • Expédition : sous 3 jours ouvrés.
  • Livraison : sous 15 jours ouvrés à compter de l'expédition.

Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés. En cas d'événement indépendant de notre volonté (grève des transporteurs, intempéries, perturbations logistiques importantes), ces délais peuvent être prolongés : nous vous en informons alors par e-mail.

Suivi de votre colis

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation. Cet e-mail contient un lien de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Droits de douane et taxes

Nos prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises. La TVA à l'importation et les droits de douane sont acquittés par MiMAU ROYAL et ses partenaires logistiques : aucun frais supplémentaire ne vous sera réclamé à la livraison.

Réception de votre colis

À la réception, nous vous invitons à vérifier l'état du colis en présence du livreur lorsque cela est possible. En cas de colis abîmé, ouvert ou incomplet, indiquez des réserves précises sur le bon de livraison ou refusez le colis, puis contactez-nous dès que possible à contact@mimauroyal.com en joignant votre numéro de commande et, si possible, des photos du colis et des articles. Ces démarches facilitent le traitement de votre demande, mais elles ne conditionnent pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité.

Conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, le risque de perte ou d'endommagement des produits ne vous est transféré qu'au moment où vous (ou la personne que vous avez désignée) en prenez physiquement possession. Jusqu'à la livraison, un colis perdu ou endommagé pendant le transport relève donc de notre responsabilité : nous vous proposerons alors un renvoi ou un remboursement.

Adresse incorrecte ou colis non retiré

Merci de vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incomplète ou erronée fournie lors de la commande, ou parce qu'il n'a pas été retiré dans les délais en point relais ou en bureau de poste, nous vous contacterons pour convenir d'une solution. Les éventuels frais de réexpédition sont alors à la charge du client ; nous vous en communiquons le montant avant tout nouvel envoi.

Retard de livraison

Si votre commande ne vous est pas parvenue dans le délai annoncé, contactez-nous d'abord : dans la grande majorité des cas, nous pouvons localiser votre colis rapidement.

Vous disposez par ailleurs des droits prévus par les articles L216-6 et suivants du Code de la consommation : si nous n'avons pas livré dans le délai convenu, vous pouvez nous enjoindre, par lettre recommandée avec avis de réception ou par écrit sur un autre support durable (un e-mail, par exemple), d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'intervient pas dans ce nouveau délai, vous pouvez résoudre le contrat. Nous vous rembourserons alors la totalité des sommes versées, frais de livraison inclus, au plus tard dans les 14 jours suivant la date de résolution du contrat.

Une question ?

Notre équipe est à votre écoute à contact@mimauroyal.com. Pour toute question relative aux retours, consultez notre page Retours & remboursements et nos Conditions générales de vente.