FAQ

Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Contactez-nous : nous vous répondons sous 48 h ouvrées.

Commande & paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez régler par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), Apple Pay, Shop Pay, PayPal ou Klarna (paiement en plusieurs fois, sous réserve d’acceptation par Klarna), via Shopify Payments.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements sont traités par une plateforme sécurisée et vos données bancaires sont chiffrées. Elles ne sont jamais stockées par MiMAU ROYAL.

Proposez-vous des offres groupées ?

Oui, des réductions s’appliquent automatiquement dans le panier, sans code : −2 € dès 2 kits filtres 3 mois (Fontaine inox 2 L) et les remises des kits de notre page Offres : Kit Hydratation & repas (−9,90 €), Kit Nouveau chaton (−14,80 €), Kit Coin litière propre (−10,80 €), Kit Repas céramique (−4,90 €) et Kit Griffes saines (−9,80 €). Le montant affiché au panier fait foi.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous au plus vite à contact@mimauroyal.com avec votre numéro de commande. Tant que la commande n'est pas expédiée, nous pouvons la modifier ou l'annuler. Dans tous les cas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dès la validation de la commande et jusqu'à 14 jours après sa réception, sans motif : écrivez-nous « Je renonce au contrat » avec votre numéro de commande. Si le colis est déjà parti, il faudra nous le renvoyer après réception ; vous êtes remboursé de la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris.

Livraison

Combien coûte la livraison ?

La livraison est offerte dès 49 € d'achat. En dessous, elle est facturée 7 €.

Quels sont les délais de livraison ?

Expédition sous 3 jours ouvrés, puis livraison sous 15 jours ouvrés : 18 jours ouvrés au maximum. La date de livraison estimée est affichée sur chaque fiche produit. Nos produits sont expédiés directement depuis les entrepôts de nos partenaires, ce qui explique ce délai. Plus de détails sur notre page Livraison.

Comment suivre mon colis ?

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation, accompagné d'un numéro de suivi. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne le trouvez pas.

Ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?

Oui, si vous commandez plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément et arriver à quelques jours d'intervalle. Vous recevez alors un e-mail pour chaque colis.

Retours

Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous avez 14 jours après réception pour changer d'avis : renvoyez-nous le produit complet et non utilisé, nous vous remboursons. Écrivez-nous d'abord pour recevoir la marche à suivre. Consultez notre politique de retours.

Comment procéder à un retour ?

Avant tout envoi, écrivez-nous à contact@mimauroyal.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous répondons sous 48 h ouvrées avec la marche à suivre. L'adresse de retour est : MiMAU ROYAL – Service retours (VELNIS INVEST), 29 A route de Woippy, 57050 Metz. Pour une rétractation, ce contact sert seulement à faciliter le retour et ne conditionne pas votre droit : vous devez renvoyer le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.

Que faire si mon article arrive endommagé ?

Contactez-nous dès réception avec votre numéro de commande et quelques photos du produit et du colis. Nous procédons, à votre choix, à la réparation ou au remplacement du produit, sans frais pour vous. À défaut, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou le remboursement, dans les conditions de la garantie légale de conformité.

Produits & entretien

Fontaine : quelle différence entre les modèles ?

Fontaine inox 2 L : le modèle Classique fait circuler l'eau en continu, le modèle Capteur intelligent se déclenche lorsque votre chat s'approche. Les deux existent seuls ou avec un kit filtres 3 mois inclus ; le kit est aussi vendu séparément (15,90 €, −2 € déduits automatiquement dès 2 kits).

Fontaine : à quelle fréquence changer le filtre ?

Fontaine inox 2 L : toutes les 3 à 4 semaines pour un chat, toutes les 2 semaines avec plusieurs chats ou une eau très calcaire. Retrouvez toutes nos recommandations dans notre guide d'entretien de la fontaine.

Fontaine : comment la nettoyer ?

Videz, rincez le bol et le couvercle et changez l'eau chaque semaine ; nettoyez la pompe et son rotor toutes les 2 semaines. Débranchez ou éteignez toujours la fontaine avant de la manipuler. Toutes les étapes sont détaillées dans notre guide d'entretien de la fontaine.

Fontaine : est-elle bruyante ?

La pompe est conçue pour fonctionner discrètement. Un bruit inhabituel signale le plus souvent un niveau d'eau trop bas ou une pompe à nettoyer.

Litière : quelle litière utiliser dans le bac semi-fermé ?

Le bac convient aux litières courantes : agglomérante, végétale ou minérale. Ses bords hauts limitent les projections lorsque votre chat gratte.

Litière : comment l'entretenir ?

Retirez les selles et les agglomérats chaque jour avec une pelle, par exemple notre pelle à litière 2 en 1 avec réservoir, puis videz et lavez le bac à l'eau savonneuse lors du renouvellement complet de la litière.

Distributeur : quelles croquettes utiliser ?

Des croquettes sèches de taille standard. La pâtée et les croquettes très grosses ou très grasses ne sont pas adaptées et peuvent bloquer la distribution.

Brosse : comment fonctionne le système auto-nettoyant ?

Après le brossage, une simple pression sur le bouton rétracte les picots : les poils se détachent en un geste, sans les retirer à la main.