Comment nous gérons les avis clients

Chez MiMAU ROYAL, marque exploitée par la société VELNIS INVEST, les avis publiés sur notre boutique doivent vous aider à choisir en toute confiance. Conformément à l'article L111-7-2 du Code de la consommation, voici comment ils sont collectés, contrôlés et publiés.

Qui peut déposer un avis ?

Seuls les clients ayant passé commande sur notre boutique peuvent déposer un avis. Après la livraison de votre commande, vous recevez une invitation par e-mail, envoyée via notre prestataire d'avis Judge.me, qui vous permet de noter et de commenter le ou les produits achetés.

Les avis sont-ils contrôlés ?

Oui. Chaque avis fait l'objet d'une vérification : nous nous assurons qu'il correspond à une commande réellement passée et livrée sur notre boutique, pour le produit concerné. Les avis issus de cette procédure sont signalés comme provenant d'un acheteur vérifié.

Nous n'achetons pas d'avis, nous n'en rédigeons pas nous-mêmes et nous n'en importons aucun depuis d'autres sites.

Quels avis sont publiés ?

Nous publions tous les avis, positifs comme négatifs, sans en modifier le contenu ni la note. Un avis peut uniquement être refusé ou retiré s'il :

• contient des propos injurieux, diffamatoires, discriminatoires ou contraires à la loi ;
• contient des informations personnelles (nom complet d'un tiers, adresse, téléphone…) ;
• est sans rapport avec le produit ou avec la commande ;
• ne peut pas être rattaché à une commande réelle.

Si votre avis n'est pas publié, nous vous en informons par e-mail en vous indiquant le motif du refus.

Y a-t-il une contrepartie ?

Aucune contrepartie n'est accordée en échange d'un avis.

Si nous proposons un jour un petit avantage (par exemple un code de réduction pour un avis accompagné d'une photo), il sera identique quel que soit le contenu et la note de l'avis, il sera annoncé clairement au moment de l'invitation, et les avis concernés seront signalés comme ayant donné lieu à une contrepartie.

Délai de publication et affichage

Les avis conformes sont publiés dans un délai maximum de 7 jours après leur dépôt. Chaque avis indique sa date de publication. Par défaut, les avis sont affichés du plus récent au plus ancien.

Les avis restent en ligne tant que le produit concerné est proposé à la vente, dans la limite de 3 ans après leur publication. Vous pouvez à tout moment demander la modification ou la suppression de votre propre avis.

Signaler un avis

Vous pensez qu'un avis est faux, trompeur ou inapproprié ? Écrivez-nous à contact@mimauroyal.com en précisant le produit et l'avis concerné. Nous examinons chaque signalement et vous répondons dans les meilleurs délais.

Responsable du traitement des avis

VELNIS INVEST, éditrice de la boutique MiMAU ROYAL. Contact : contact@mimauroyal.com.